מדיניות החזרים
📦 מדיניות החזרות והחזר כספי – Tuby Style
המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.
1. ביטול עסקה כללית
הלקוח/ה רשאי/ת לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), בהתאם לחוק.
ביטול ייעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של Tuby Style באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות להלן.
2. אמצעי קשר לשירות לקוחות
ניתן לפנות לשירות לקוחות בכל שאלה, בקשה להחזרה או בירור לגבי הזמנה:
📱 וואטסאפ שירות לקוחות: 054-875-9007
🕒 זמין בימים א'-ה' בין השעות 09:00–18:00
✉️ (אם תרצה שאוסיף גם מייל – תגיד)
3. תנאי החזרה
ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי כל עוד מתקיימים התנאים הבאים:
-
המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.
-
לא נפתחו/הוסרו האריזות המקוריות (במיוחד במקרה של תכשיטים או מוצרים הנצמדים לגוף).
-
אין למוצר נזק, לכלוך או סימני שימוש.
-
המוצר יוחזר בצירוף חשבונית/קבלה.
לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, מוצרים שנעשה בהם שימוש, או פריטים שנפתחו בניגוד להנחיות (כמו עגילים עם סגירה היגיינית).
4. דמי ביטול
במקרים שבהם העסקה מבוטלת שלא עקב פגם במוצר:
-
ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.
-
דמי המשלוח לא יוחזרו.
5. החזר כספי
לאחר קבלת המוצר במחסן Tuby Style ובדיקתו:
-
ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
-
בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה.
-
בעסקאות בתשלומים — הזיכוי יעשה מול חברת האשראי בהתאם למדיניות שלה.
6. החלפת מוצר
ניתן להחליף מוצר תוך 14 ימים מקבלתו, כל עוד הוא עומד בתנאי ההחזרה.
החלפה תתבצע ללא דמי ביטול, אך ייתכן חיוב בדמי משלוח נוסף בהתאם למדיניות.
7. מוצר פגום או לא תואם להזמנה
במקרה שהגיע מוצר פגום או שונה מהזמנה:
-
יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר עם תמונה/סרטון.
-
לאחר בדיקה ואישור, Tuby Style תישא בעלויות המשלוח וההחלפה.
-
במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול כלל.
8. ביטול עסקה ע"י Tuby Style
Tuby Style שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרים חריגים כגון:
-
חוסר במלאי
-
תקלה טכנית
-
חשד להונאה
במקרה כזה יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול.
9. מועד החזרת מוצר
הלקוח/ה מתבקש/ת לשלוח את המוצר בתוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת אישור ההחזרה מהשירות.