מדיניות משלוחים
🚚 מדיניות משלוחים – Tuby Style
מדיניות זו מסדירה את אופן שילוח המוצרים שנרכשים באתר Tuby Style ואת תנאי האספקה ללקוחות.
1. זמני אספקה
1.1. זמן אספקה כללי
זמן האספקה המשוער לכל המשלוחים הוא:
14–21 ימי עסקים (שבועיים עד שלושה שבועות).
ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
זמני המשלוח עשויים להתארך במקרים של עומסים, חגים, מזג אוויר, עיכובי דואר או גורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.
2. עלויות משלוח
עלות המשלוח תופיע בעמוד התשלום ותלויה בכתובת, בסוג המשלוח ובהסכמי חברת השילוח.
החברה רשאית לעדכן את עלויות המשלוח מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.
3. אחריות להזנת פרטים
האחריות להזנת כתובת מדויקת, שם מלא ומספר טלפון תקין — חלה על הלקוח בלבד.
במקרים של:
-
כתובת שגויה
-
טלפון לא זמין
-
אי מענה לשליח
-
אי איסוף מנקודת מסירה
ייתכנו עיכובים או חיוב בדמי משלוח חוזר.
4. עיכובים שאינם בשליטת החברה
החברה אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב:
-
עיכובים אצל חברת השילוח
-
עומסים עונתיים
-
תנאי מזג אוויר
-
עיכובי מכס
-
מצבי חירום ושביתות
-
חגים או ימי עומס יוצאי דופן
במקרים אלה אין התחייבות לזמן אספקה קבוע.
5. מעקב משלוחים
לאחר יציאת המשלוח ייתכן ויתקבל מספר מעקב (בהתאם לחברת השילוח).
המעקב יתבצע דרך מערכת חברת השילוח כאשר הדבר אפשרי.
6. משלוחים חוזרים
אם משלוח חוזר עקב אי איסוף/אי מסירה:
-
הלקוח יישא בעלויות השילוח החוזר.
-
החזרת מוצרים תתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות הרשמית באתר.
7. משלוחים שלא התקבלו
אם חלפו 21 ימי עסקים (לא כולל שבתות וחגים) והמשלוח לא התקבל:
יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור וטיפול מול חברת השילוח.
8. שירות לקוחות
לכל שאלה בנוגע למשלוחים:
📱 וואטסאפ שירות לקוחות: 054-875-9007